Transferir o atendimento pra um humano (handoff)

Como aparece no Teha

O que é

O bloco Transferir (handoff) encerra o bot e passa a conversa pra um vendedor. É como o bot termina o trabalho e entrega o lead já qualificado pra alguém assumir.

Como configurar

No inspector do bloco Transferir:

• Mensagem final (opcional): o que o bot diz antes de transferir (ex: "Vou te passar pra um humano agora").
• Atribuir vendedor (opcional): escolha um vendedor específico ou deixe vazio pra cair na roleta de leads (próximo da fila).

Quando o fluxo chega nesse bloco, ele manda a mensagem final (se houver), atribui a conversa e encerra a sessão do bot.

O que acontece ao transferir

• A conversa é atribuída ao vendedor escolhido (ou pela roleta).
• A conversa é marcada como em atendimento humano — o bot não responde mais por cima do atendente.
• É marcado um ponto de corte no histórico: o agente vê a conversa a partir dali, não toda a triagem do bot.
• O inbox sinaliza quem assumiu o atendimento.

Quando o bot volta a atuar

O bloqueio de atendimento humano dura até o atendimento ser encerrado na conversa. Enquanto estiver ativo, o bot não intercepta novas mensagens dali.

Boas práticas

• Use Transferir como saída default de blocos de Condição: quando o bot não souber o que fazer, transfere pra um humano em vez de travar.
• Coloque uma mensagem final clara pro cliente saber que agora fala com uma pessoa.
• Se você quer só pausar o bot por um tempo (e não atribuir), considere a ação Pausar automação em vez do handoff.