Tipos de bloco do chatbot
Como aparece no Teha
O que é
Cada fluxo é montado com blocos arrastados do palette. Cada bloco faz uma coisa: manda mensagem, pergunta, decide caminho, executa ação no CRM, espera ou transfere. Esta é a lista completa.
Início (trigger)
Ponto de entrada do fluxo. Só pode existir 1 por fluxo e não pode ser deletado. Aqui você edita só o rótulo — o gatilho real (palavra-chave, primeira mensagem etc) é configurado pelo botão Trigger no topo.
Enviar msg (send)
Manda um texto pro cliente. Tem delay antes de enviar (segundos, minutos, horas ou dias) e suporta variáveis tipo {{nome}}, {{empresa}}. Pode ter botões clicáveis (resposta rápida).
Perguntar (ask)
Manda uma pergunta e guarda a resposta numa variável. O fluxo para aqui e espera o cliente responder. Pode validar a resposta como email, telefone ou qualquer texto, e mostrar uma mensagem de erro se não bater.
Condição (branch)
Ramifica o caminho. Avalia condições em ordem e cada condição vira uma saída numerada (match_0, match_1...). Se nenhuma casar, segue pela saída default. Pode checar variáveis, a última mensagem ou etiquetas do contato.
Ação CRM (action)
Executa uma ação no sistema: criar deal, adicionar/remover etiqueta, criar atividade, setar variável, atribuir vendedor, pausar ou reiniciar o bot. Não manda mensagem — só age nos bastidores.
Esperar (wait)
Pausa o fluxo por um tempo (1 minuto a 7 dias) e retoma sozinho depois. Ideal pra follow-up de lead que sumiu. Pode cancelar a retomada se o cliente responder antes.
Transferir (handoff)
Encerra o bot e passa a conversa pra um humano. Pode mandar uma mensagem final e atribuir a um vendedor específico ou jogar na roleta de leads.