Gatilhos do chatbot

Como aparece no Teha

O que é

O gatilho (trigger) decide quando o bot dispara. Cada fluxo tem um. Configure pelo botão Trigger no topo do editor — ali você escolhe o tipo e os detalhes.

Palavra-chave

Dispara quando o cliente manda uma mensagem com uma das palavras-chave que você cadastrou (ex: preço, agendar, valor). Você define o tipo de match:

• Contém: "preço" bate em "qual o preço?" (padrão)
• Exato: só dispara se a mensagem for igual à palavra
• Começa com: a mensagem começa com a palavra
• Regex: avançado, casa por expressão regular

Sem nenhuma palavra-chave cadastrada, o bot não dispara.

Primeira mensagem

Dispara na primeira mensagem de um contato novo. Bom pra apresentação inicial.

Fora do horário

Você define o expediente (início, fim e dias úteis). O bot dispara quando o cliente manda mensagem fora desses horários/dias.

Toda mensagem

O bot responde qualquer mensagem. É um fallback: se um fluxo de palavra-chave também casa, a palavra-chave tem prioridade. O atendente pausa o bot pelo inbox ao assumir a conversa. O bot nunca dispara em grupos.

Comentário do Instagram

Cliente comenta no seu post → o bot manda uma DM automática e inicia o fluxo. Você pode deixar palavras-chave (só comentários que contêm elas disparam) ou deixar vazio (qualquer comentário). Veja o artigo de Comment-to-DM.

Resposta de Story (IG)

Cliente responde seu Story no Instagram → o bot dispara na DM. Tem prioridade absoluta sobre os outros gatilhos quando a mensagem vem de um Story.

Manual

O bot só dispara quando o vendedor clicar pra iniciar pela conversa no inbox.