Gatilhos do chatbot
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Como aparece no Teha
O que é
O gatilho (trigger) decide quando o bot dispara. Cada fluxo tem um. Configure pelo botão Trigger no topo do editor — ali você escolhe o tipo e os detalhes.
Palavra-chave
Dispara quando o cliente manda uma mensagem com uma das palavras-chave que você cadastrou (ex: preço, agendar, valor). Você define o tipo de match:
- Contém: "preço" bate em "qual o preço?" (padrão)
- Exato: só dispara se a mensagem for igual à palavra
- Começa com: a mensagem começa com a palavra
- Regex: avançado, casa por expressão regular
Sem nenhuma palavra-chave cadastrada, o bot não dispara.
Primeira mensagem
Dispara na primeira mensagem de um contato novo. Bom pra apresentação inicial.
Fora do horário
Você define o expediente (início, fim e dias úteis). O bot dispara quando o cliente manda mensagem fora desses horários/dias.
Toda mensagem
O bot responde qualquer mensagem. É um fallback: se um fluxo de palavra-chave também casa, a palavra-chave tem prioridade. O atendente pausa o bot pelo inbox ao assumir a conversa. O bot nunca dispara em grupos.
Comentário do Instagram
Cliente comenta no seu post → o bot manda uma DM automática e inicia o fluxo. Você pode deixar palavras-chave (só comentários que contêm elas disparam) ou deixar vazio (qualquer comentário). Veja o artigo de Comment-to-DM.
Resposta de Story (IG)
Cliente responde seu Story no Instagram → o bot dispara na DM. Tem prioridade absoluta sobre os outros gatilhos quando a mensagem vem de um Story.
Manual
Opção disponível ao criar o fluxo, mas hoje não existe nenhum botão no inbox pra disparar esse gatilho — um fluxo configurado como "Manual" fica salvo e ativo, mas nunca dispara sozinho, nem por ação do vendedor na conversa. Se o cliente perguntar como iniciar um fluxo manualmente pelo inbox: não é possível ainda. Direcione pra usar "Palavra-chave" ou "Primeira mensagem" como alternativa, ou registre o pedido como feedback de produto — não descreva um botão/ícone que dispara flow escolhido, essa ação não existe no produto.