Mensagem não chegou
Sintomas comuns
- Mandei pelo Teha mas o cliente diz que não recebeu
- Mensagem aparece como "Falhou" no inbox
- Cliente está fora da janela de 24h
Janela de 24h do WhatsApp
WhatsApp Business só permite envio livre por 24h após a última mensagem do cliente. Depois disso, só template aprovado pela Meta. O contador no header da conversa mostra quanto falta.
Se passou da janela: use um template aprovado em Campanhas → Templates. Não dá pra contornar — é regra da Meta.
Falha por número bloqueado
Cliente pode ter bloqueado seu número no WhatsApp. Sintoma: mensagens consecutivas falham só pra ele. Não tem fix — número precisa ser desbloqueado do lado dele.
Falha por número inválido
Número sem WhatsApp ativo retorna erro. Confirma o formato (+55 11 99999-9999) e se a pessoa usa WhatsApp.
Provider caiu
Se TODAS suas mensagens estão falhando, pode ser problema do provider (Meta Cloud ou Evolution). Veja em Configurações → WhatsApp se o número está "Conectado". Se "Desconectado", reescaneie o QR.
Mensagem foi enviada mas o cliente diz que não recebeu
- Verifique se o cliente bloqueou seu número
- Verifique se a conta WhatsApp do cliente está ativa
- Veja o status na conversa: ✓ enviado, ✓✓ entregue, ✓✓ azul = lido. Se só tem ✓, cliente está sem internet ou bloqueou.
Templates de marketing
Templates de categoria "Marketing" têm regras mais rígidas — Meta pode reprovar envio se o cliente não interagiu nos últimos 30 dias. Use "Utilitário" pra avisos transacionais.