SLA e cronômetro de primeira resposta
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O que é
SLA (Service Level Agreement) é o tempo-alvo pra dar a primeira resposta a um cliente. Lead que espera esfria: responder rápido é o fator que mais mexe na conversão de inbound.
Como funciona
Toda conversa nova ganha um cronômetro. Enquanto ninguém respondeu, o tempo corre. Passou do alvo, a conversa fica marcada como estourada e o gestor é alertado.
Configurar o alvo
Configurações → Inbox → SLA: defina o tempo-alvo (ex.: 15 minutos) e se ele conta só no horário comercial ou 24/7. Fora do horário comercial, o relógio pausa e retoma na abertura.
Alertas
- Perto de estourar: aviso pro vendedor responsável.
- Estourou: aviso pro gestor, pra redistribuir ou cobrar.
Onde acompanhar
As Métricas do inbox mostram o tempo médio de primeira resposta por vendedor e o percentual de SLA cumprido. É o número que separa time que atende de time que deixa lead no vácuo.
Dica
Combine SLA com a roleta de leads (distribuição automática) e as respostas rápidas — assim ninguém fica sem dono e a primeira resposta sai em segundos.