Inbox (atendimento omnichannel)

Como aparece no Teha

O que é

Inbox centraliza WhatsApp + Instagram DM + lead capture de ads num lugar só. Cada conversa tem histórico, status, vendedor responsável.

Atribuir conversa a um vendedor

Clica no contato → ícone de pessoa no header → escolhe o vendedor. Roleta de leads atribui automático pra próximo da fila (configurável em Configurações → Roleta).

Marcar como não lido

Botão de envelope no card da conversa. Útil pra lembrar de voltar.

Snooze (adiar conversa)

Botão de relógio → escolha quando volta a aparecer. Some da inbox principal e reaparece na hora marcada.

Janela de 24h do WhatsApp

WhatsApp Business só deixa enviar mensagem livre por 24h depois da última msg do cliente. Depois disso, só template aprovado. O contador no header mostra quanto falta.

Enviar áudio

Botão de microfone no composer. Grava → preview → enviar. Funciona em qualquer browser moderno.

Enviar mídia

Botão de clipe → escolha imagem/vídeo/PDF/documento. Limite: imagem 10MB, áudio 20MB, vídeo 100MB, documento 50MB.

Buscar mensagens

Botão de lupa → busca em todas as conversas da org. Procura no conteúdo da msg, não no nome do contato.

Resumir conversa

Botão de IA no header da conversa → gera resumo em 1 parágrafo. Usa sua API key da Anthropic (Configurações → IA).

Sugerir resposta

Botão de IA no composer → gera 3 opções de resposta com base no contexto. Click pra preencher o campo.