Métricas do inbox (performance da equipe)

Como aparece no Teha

O que é

A tela de performance mostra como o atendimento da sua equipe está indo: quantas conversas estão abertas, quantas ficaram sem resposta e o desempenho de cada vendedor. É o painel pra gestor acompanhar SLA e produtividade.

Onde ver

Pelo botão Performance no topo do inbox, ou direto em /inbox/analytics.

Cards do topo

Quatro números resumem o estado geral:

• Abertas: conversas em atendimento agora.
• Fechadas: conversas já encerradas.
• Sem resposta >2h: conversas paradas há mais de 2 horas sem resposta. Quando é maior que zero, vem com o alerta "Ação urgente necessária".
• Arquivadas: conversas arquivadas.

Tabela por vendedor

Embaixo, a performance individual de cada vendedor, ordenada por conversas abertas:

• Abertas: conversas em aberto com aquele vendedor (fica amarelo se passar de 10 — sinal de sobrecarga).
• Não lidas: o que ele ainda não viu (vermelho quando há pendência).
• SLA médio: tempo médio de resposta. Verde até 15min, amarelo até 1h, vermelho acima disso.
• Conversão: % de conversas que viraram negócio. Verde acima de 30%.
• Total: total de conversas que passaram por ele.

Como usar na gestão

Use a coluna Sem resposta >2h e o SLA médio pra agir no mesmo dia: cliente parado é venda esfriando. A coluna Abertas ajuda a equilibrar a carga entre o time, e a Conversão mostra quem precisa de coaching.

Relação com a roleta

Se você usa a roleta de leads pra distribuir conversas, esta tela é onde você confere se a distribuição está justa e se ninguém ficou afogado.