Histórico de conversas antigas
Onde está
Inbox. Todas as conversas ficam salvas indefinidamente. Você pode filtrar por:
- Status (aberta, arquivada, resolvida)
- Vendedor responsável
- Tag
- Data
- Conteúdo (busca textual)
Buscar mensagem específica
Inbox → ícone de lupa no topo. Busca em TODAS as suas conversas pelo conteúdo da mensagem (não no nome do contato — pra isso use a busca de Contatos).
Conversa arquivada
Conversas marcadas como "Resolvido" ou arquivadas saem da inbox principal mas continuam acessíveis em Inbox → filtro "Arquivadas".
Conversa de número antigo
Cliente trocou de número? Vincule o número novo ao contato existente:
- Contato → Editar → Adicionar telefone novo
- Conversas dos 2 números ficam linkadas ao mesmo contato
Exportar conversa
Abra a conversa → menu (⋯) → "Exportar histórico" → baixa CSV com todas as mensagens, timestamps, remetente.
Limite de armazenamento
Sem limite por plano hoje. Mídia (áudio/imagem/vídeo) fica salva por 180 dias — depois é arquivada (você ainda vê a referência, mas precisa pedir restore).
Conversa perdida ("não acho")
Se uma conversa "sumiu":
- Confira se está arquivada (filtro)
- Confira se foi atribuída a outro vendedor (que você não tem permissão de ver, se for Vendedor)
- Confira se o contato foi mergeado em outro
- Se nada: abre dúvida no help, eu busco no banco