Por que o bot não responde em grupos (e a etiqueta de bloqueio)
O que é
O chatbot nunca responde em conversas de grupo. Isso é proposital e travado no sistema. Além disso, você pode impedir que o bot atue em contatos específicos usando uma condição de etiqueta no início do fluxo.
Por que grupos são bloqueados
Se o bot respondesse em grupos, com o gatilho Toda mensagem ele responderia em qualquer grupo onde seu número está — um desastre de spam. Por isso há uma proteção em camadas: o pipeline de entrada já ignora grupos, e o motor do bot confere de novo antes de rodar. Conversa marcada como grupo = bot não intercepta, ponto.
Bloquear contatos específicos com etiqueta
Pra impedir o bot de atuar em certos contatos (ex: clientes antigos, parceiros, números internos), use a condição de etiqueta:
- Marque esses contatos com uma etiqueta, ex:
nao-bot. - Logo no começo do fluxo, adicione um bloco Condição com o operador tem a etiqueta apontando pra
nao-bot. - Ligue a saída dessa condição pra um bloco de Transferir (ou simplesmente não conecte a nada, encerrando o fluxo) — assim o bot não fala com quem tem a etiqueta.
- A saída
default(quem não tem a etiqueta) segue o fluxo normal.
As etiquetas do contato são lidas em tempo real quando o bot roda, então marcar/desmarcar um contato passa a valer na próxima mensagem.
Outras formas de o bot não atuar
- Atendimento humano em curso: se um atendente assumiu a conversa, o bot não responde até o atendimento encerrar.
- Bot pausado: a ação Pausar automação segura o bot na conversa por X horas.
- Blacklist: contatos bloqueados não recebem mensagens de chatbot.