Follow-up automático com o bloco Esperar (wait)

Como aparece no Teha

O que é

O bloco Esperar (wait) pausa o fluxo por um tempo e retoma sozinho depois. É a base do follow-up automático: "esperou X tempo, o cliente sumiu, manda um lembrete". Funciona no nível de ferramentas como ManyChat.

Como configurar

No inspector do bloco Esperar você define:

• Esperar (minutos): quanto tempo pausar. Aceita de 1 minuto até 7 dias.
• Cancelar se o cliente responder antes: ligado por padrão.

Depois do bloco Esperar, ligue os próximos blocos normalmente (um Enviar msg de lembrete, por exemplo). Quando o tempo acaba, o fluxo continua a partir do próximo bloco.

Cancelar se o cliente respondeu

Com a opção Cancelar se o cliente responder antes ligada, se o cliente mandar qualquer mensagem durante a espera, a retomada é cancelada — o lead voltou sozinho, não precisa do lembrete. Se você desligar, o follow-up dispara mesmo que o cliente tenha respondido.

Encadear esperas

Você pode ligar um bloco Esperar depois do outro pra montar uma régua de follow-up: espera 1h e manda lembrete, espera 1 dia e manda outro, e assim por diante. Cada espera é reagendada quando a anterior termina.

Detalhes importantes

• Em modo teste (dryRun) a espera não é agendada de verdade — serve só pra revisar o fluxo no simulador.
• Cada conversa tem só uma retomada agendada por vez (não acumula).
• Há um limite de segurança: uma sessão de bot é encerrada se passar de 24h ativa ou acumular muitas transições, pra evitar que o cliente fique preso em ping-pong.