Atribuir conversa a um vendedor

Como aparece no Teha

O que é

Toda conversa pode ter um vendedor responsável. Isso deixa claro quem está atendendo, alimenta as métricas de performance e evita dois atendentes responderem o mesmo cliente.

Como transferir

Abra a conversa e clique no botão Transferir no topo (ícone de pessoa com +). Aparece a lista da sua equipe — clique no nome de quem vai assumir. O Teha mostra um aviso de confirmação e o responsável muda na hora.

Pra tirar o responsável, abra a mesma lista e clique em Remover atribuição.

Onde aparece

Depois de atribuída, a conversa mostra o responsável em dois lugares:

• No topo da conversa, ao lado do nome do contato.
• Na lista de conversas, com um selo de fone de ouvido e o nome do atendente.

Atribuição automática (roleta)

A roleta de leads distribui conversas novas automaticamente pro próximo vendedor da fila. Conversas atribuídas pela roleta ganham um selo 🎯 roleta. A configuração fica em Configurações → Roleta. Você pode filtrar a lista só por conversas que vieram da roleta usando o chip 🎯 Roleta.

Transferência só em conversas 1:1

O botão de transferir aparece em conversas individuais. Em grupos do WhatsApp ele não aparece, porque grupo não tem um único responsável.

Detalhe técnico

Ao transferir, o histórico anterior fica preservado, mas o sistema marca o ponto da transferência. Isso ajuda a IA e os relatórios a separarem o que cada atendente respondeu.