Análise de sentimento das conversas
Como aparece no Teha
O que é
A análise de sentimento usa IA pra ler o tom das mensagens que os clientes mandam e sinalizar quando alguém está irritado, frustrado ou cogitando cancelar. A ideia é você ver quem está em risco e agir antes do problema explodir.
Onde ver
Acesse pelo botão Sentimento no topo do inbox, ou direto em /inbox/sentiment. O painel mostra os alertas dos últimos 7, 30 ou 90 dias (você escolhe o período).
O que o painel mostra
- Críticos: conversas em que o cliente está claramente em risco (irritado/querendo cancelar).
- Warnings: conversas com sinais de atrito, menos graves.
- Conversas afetadas: quantas conversas distintas geraram alerta no período.
- Linha do tempo: um gráfico de barras por dia, separando críticos e warnings, pra ver picos.
- Top 10 conversas críticas: lista das mais urgentes, com o motivo do alerta e link direto pra abrir a conversa.
Como funciona
A IA roda em background — você não precisa fazer nada. Ela analisa o tom das mensagens recebidas e marca as conversas problemáticas. Você só acompanha o painel (ou os sinais no inbox) e intervém a tempo.
Clicar pra agir
Na lista de top conversas críticas, clique no nome do contato pra abrir direto a conversa e resolver.
Requer o módulo de IA
A análise de sentimento faz parte do módulo AI First. Sem ele ativo, o painel mostra um convite pra ativar em vez dos dados.
Diferença pro lead score
O sentimento mede risco de churn / insatisfação pelo tom. O lead score / status (quente, morno, frio) mede probabilidade de fechar. São leituras diferentes da mesma conversa.