Trial expirou — recuperar acesso
O que acontece quando o trial acaba
- Dia 14: você recebe email lembrando
- Dia 15: cartão é cobrado automaticamente (se cadastrou)
- Sem cartão: conta vai pra "trial_expired" e o acesso é limitado a leitura
Como recuperar acesso após expirar
Configurações → Cobrança → Reativar:
- Cadastra cartão
- Confirma plano (mantém o do trial ou troca)
- Acesso volta imediato após o pagamento aprovar
Dados ficam salvos?
Sim, por 90 dias após o trial expirar. Você não perde nada. Depois disso, dados antigos podem ser arquivados — fala com o Igor pra restore.
Posso prorrogar o trial?
Não automático. Caso especial (você precisa de mais tempo pra testar): manda mensagem aqui no help explicando — Igor avalia caso a caso.
Trial só funciona uma vez por org
Não dá pra criar nova org com o mesmo email pra ter outro trial. Sistema detecta e bloqueia.
"Trial expirou mas a IA disse que tenho 14 dias"
Pode ser bug. Manda dúvida no help com:
- Email da sua conta
- Data que criou a conta
- Print da tela mostrando o aviso
Igor verifica o estado real no banco e ajusta.
Posso testar de novo se cancelei antes do dia 14?
Não. Trial é por org, uma única vez. Mas se cancelou antes, pode contratar normalmente o plano pago.
Conta congelada por inadimplência (não trial)
Diferente do trial: se você é cliente pago e o cartão falhou 3x, a conta vai pra "past_due". Atualize o cartão em Configurações → Cobrança → Métodos que o sistema tenta cobrar de novo automático.