A janela de 24h do WhatsApp
O que é
No WhatsApp oficial (Meta Cloud), você só pode enviar mensagem de texto livre durante 24 horas após a última mensagem do cliente. Passada essa janela, a Meta bloqueia texto livre — só dá pra reabrir com um template aprovado. É regra da Meta, não dá pra contornar.
Conversas via conexão por QR (selo WAB) não têm essa limitação.
O contador no inbox
Em conversas Meta Cloud, o Teha mostra um contador no topo da conversa indicando quanto tempo falta pra janela fechar. Quando a janela está aberta, o campo de mensagem funciona normalmente.
Quando a janela fecha
Se a janela já fechou, o campo de digitar some e o Teha mostra a mensagem "Janela de 24h fechada — só dá pra escrever depois que o cliente responder" com o botão Enviar template.
Template não reabre a janela sozinho
Esse é o ponto que mais confunde: enviar um template NÃO abre a janela de 24h. A janela só abre quando o cliente responde. Depois que você envia um template, o Teha avisa: "Template enviado. A janela de 24h abre quando o cliente responder". O campo de mensagem só libera de novo quando ele responde.
Na prática
- Cliente te manda mensagem → janela abre por 24h, você responde livre.
- Passou 24h sem ele responder → janela fecha, só template.
- Você envia um template → fica aguardando.
- Cliente responde ao template → janela reabre, você volta a escrever livremente.
Por que isso existe
A Meta usa a janela pra evitar spam. Pra reengajar leads frios fora da janela, planeje campanhas com templates aprovados (veja o artigo sobre templates).