Diagnóstico de conexão Meta Cloud
Como aparece no Teha
O que é
O Diagnóstico é uma ferramenta em Configurações → Integrações → Meta Cloud pra descobrir por que mensagens recebidas não estão chegando ao inbox. A causa mais comum de "o cliente respondeu mas não apareceu" está em uma de quatro coisas: token, WABA, inscrição do app ou conflito com outro app.
Como abrir
Ao lado de cada número Meta Cloud existem três botões úteis:
- Testar — valida o token e mostra nome verificado, número e a nota de qualidade.
- Diagnóstico — abre o painel detalhado (descrito abaixo).
- Reconectar — aparece quando o número está desconectado; revalida a conexão.
O que o Diagnóstico mostra
Clicando em Diagnóstico, o Teha consulta a Meta e mostra:
- Token: qual app é dono do token, se é válido e quando expira.
- WABA: nome, ID e status de revisão da conta (APPROVED/PENDING).
- Apps inscritos na WABA: a lista de apps que recebem o webhook. O app do Teha aparece marcado como "Teha (correto)".
Os dois alertas críticos
- App do token não está inscrito na WABA: o token é de um app, mas o webhook está registrado em outro. As respostas não chegam. Corrija clicando em Inscrever app na WABA.
- Mais de um app inscrito nesta WABA: além do Teha, há outro app (ex: um app antigo da agência) recebendo o webhook. A Meta pode entregar a resposta pro app errado e a mensagem some. A correção é remover os outros apps no Meta Business Manager → WhatsApp → Configurações, deixando só o Teha.
Ações do painel
- Inscrever app na WABA: registra o app do Teha pra receber o webhook.
- Atualizar status: rebusca o estado atual da Meta.
- Trocar Access Token: cola um novo System User Token; o Teha valida contra a Meta antes de salvar.
Quando usar
Use o Diagnóstico sempre que: o número aparece conectado mas mensagens não chegam, você trocou de app/token, ou o cliente jura que respondeu e nada apareceu no inbox.