Condições de uso do Teha

O Teha é uma plataforma de CRM com WhatsApp, Instagram e IA, parte do Grupo Teha. É operado por F5 Marketing e Vendas LTDA (CNPJ 43.569.207/0001-94), com sede em Sorocaba/SP. Ao criar uma conta ou usar a plataforma em tehacrm.com.br, você concorda com estes Termos de Uso.

Dúvidas sobre este documento: [email protected]. Para pedidos sobre dados pessoais, use [email protected] — ver nossa Política de Privacidade.

O Teha é um CRM de vendas com: inbox omnichannel (WhatsApp Business API oficial, Instagram Direct e LinkedIn), pipeline visual de negócios, campanhas em massa, prospecção B2B via dados públicos da Receita Federal, chatbot com fluxos visuais, discadora e uma extensão de navegador para WhatsApp Web. A plataforma é vendida por assinatura, cobrada por assento (seat) de vendedor/atendente.

O envio de mensagens via WhatsApp/Instagram passa por APIs oficiais da Meta ou, para organizações em transição, por um provedor não-oficial. Nesse segundo caso, o risco de bloqueio do número é do provedor de terceiro, não do Teha — veja a seção 6.

Para usar o Teha você precisa criar uma conta com nome, email e senha. Pessoas jurídicas se cadastram por meio de um representante. Cada usuário mantém uma única conta pessoal e intransferível — o compartilhamento de credenciais de acesso é de responsabilidade exclusiva de quem compartilha.

• Você garante que as informações fornecidas no cadastro são verdadeiras e atualizadas.
• Você é responsável por proteger sua senha e ativar a autenticação de dois fatores (2FA), disponível em Configurações → Segurança.
• Contas podem ser suspensas em caso de uso fraudulento, doloso ou em violação destes Termos.

O Teha é vendido em três planos (Essencial, Pro e Business), cobrados por assento de usuário, mensal ou anual (com desconto). O plano contratado define os módulos habilitados, o número de canais de WhatsApp/Instagram inclusos e os limites de uso (ex: buscas de prospecção B2B por mês). Os detalhes de cada plano estão em tehacrm.com.br/precos e podem ser conferidos a qualquer momento em Configurações → Billing.

• Contratos anuais têm a taxa de implementação (setup) dispensada; contratos mensais pagam essa taxa uma única vez.
• Reajustes de preço são comunicados com antecedência mínima de 30 dias.
• O pagamento é processado via Stripe. Você pode gerenciar forma de pagamento, notas e assinatura pelo portal de cobrança (Configurações → Billing → Portal de cobrança).
• Períodos de teste (trial), quando oferecidos, convertem automaticamente em assinatura paga ao final, salvo cancelamento prévio.

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal de cobrança. O acesso à plataforma continua disponível até o fim do período já pago; não há reembolso proporcional de período não utilizado, salvo previsão legal em contrário. Ao final do cancelamento, os dados da organização seguem a política de retenção descrita na nossa Política de Privacidade.

Ao usar o Teha para enviar mensagens e gerenciar contatos, você se compromete a:

• Respeitar as políticas de uso comercial do WhatsApp e do Instagram (Meta), incluindo regras de opt-in e a janela de 24h para reabertura de conversa fora do template aprovado.
• Não usar a plataforma para disparar mensagens não solicitadas, conteúdo ilegal, fraudulento, discriminatório ou que viole direitos de terceiros.
• Respeitar pedidos de opt-out registrados na Blacklist — o Teha bloqueia automaticamente o reenvio a números na lista, mas o cumprimento da LGPD e do CDC sobre o conteúdo enviado é responsabilidade de quem envia.
• Você é o único responsável pela legalidade e veracidade do conteúdo que publica ou envia através da plataforma (mensagens, campanhas, templates, dados de contatos importados).

Descumprir esta seção pode levar à suspensão do canal ou da conta, sem prejuízo de outras medidas cabíveis.

O tratamento de dados pessoais no Teha segue nossa Política de Privacidade, parte integrante destes Termos. Em resumo:

• Dados de contatos/leads cadastrados no CRM pertencem à organização cliente (controladora); o Teha atua como operador (art. 5º VII da LGPD).
• Dados do próprio usuário (cadastro, atividade, configurações) podem ser exportados a qualquer momento em JSON, e a exclusão da conta pode ser solicitada com janela de 30 dias para desistência — ambos disponíveis direto no painel, em Configurações → Geral → Privacidade e dados.
• Aplicamos criptografia em credenciais sensíveis (tokens de WhatsApp/Instagram, chaves de API), isolamento por organização e autenticação de dois fatores.

O Teha roda sobre infraestrutura de terceiros (hospedagem, provedores de mensageria e de IA) e depende da disponibilidade dessas integrações. Fazemos o possível para manter a plataforma disponível continuamente, mas não garantimos 100% de uptime. Manutenções programadas ou emergenciais podem gerar indisponibilidade temporária.

Suporte está disponível pelo chat dentro da plataforma e por email. Um SLA formal de atendimento só existe quando acordado individualmente por contrato.

A marca Teha, o código-fonte, o design e os demais elementos da plataforma são de propriedade da F5 Marketing e Vendas e protegidos pela legislação brasileira de propriedade intelectual. O uso da plataforma não transfere ao cliente qualquer direito sobre esses elementos. Os dados inseridos pelo cliente (contatos, mensagens, negócios) continuam de propriedade do cliente.

O Teha não garante resultado comercial (vendas, conversão, faturamento) decorrente do uso da plataforma. Não nos responsabilizamos por perdas causadas por: uso indevido da plataforma pelo cliente, violação de políticas de terceiros (Meta, operadoras), conteúdo publicado pelo cliente, ou indisponibilidade de serviços de terceiros dos quais dependemos.

Podemos suspender ou encerrar o acesso de uma conta ou organização em caso de inadimplência, uso fraudulento, violação destes Termos ou das políticas de uso do WhatsApp/Instagram. Sempre que possível, avisaremos antes da suspensão, exceto em casos de risco imediato à plataforma ou a terceiros.

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças na plataforma, na lei ou em nossas práticas. Mudanças materiais são comunicadas por email ou aviso no painel; o uso continuado após a alteração representa concordância com o novo texto.

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Sorocaba/SP para dirimir qualquer controvérsia decorrente deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.