Central de ajuda com IA pros agentes (help interno)

Como aparece no Teha

O que é

O Teha tem uma central de ajuda com IA pra tirar dúvidas dos próprios usuários (vendedores e gestores) sobre como usar o produto. Você pergunta em linguagem natural e a IA responde na hora, baseada na documentação oficial do Teha. Se ela não souber, escala pro time humano (Igor, o fundador).

Onde acessar

Pelo botão de ajuda (?) no cabeçalho, que abre um painel lateral, ou pela página de ajuda em tela cheia (no mobile). Você abre uma "dúvida" (ticket), escreve a pergunta e a IA responde dentro da própria conversa.

Como funciona por baixo

A IA lê a base de conhecimento da Central de Ajuda e responde de forma curta e direta, citando o caminho do menu quando ensina algo. Cada resposta vem com a fonte — qual artigo da Central sustentou a resposta (ex: "baseado em: Pipeline"). Isso reduz invenção: a IA só responde o que está documentado.

Quando ela escala pra um humano

A IA marca confiança baixa e chama o Igor quando:

• A pergunta é sobre cobrança ou bug específico da sua conta (precisa acesso ao banco).
• O assunto não está coberto na documentação.
• Você pede explicitamente pra falar com humano.

Você também pode escalar manualmente pelo botão "Falar com humano", ou marcar a dúvida como resolvida e dar uma nota de satisfação.

É diferente do AI First

Essa central de ajuda é o suporte do Teha — funciona pra qualquer cliente e o Teha paga o custo dessa IA (não usa a chave BYO da sua org, nem depende do módulo AI First). Os recursos de IA de vendas (Teha Sugere, forecast, etc.) é que usam sua chave e o módulo.