Gravações de chamadas

Como aparece no Teha

O que é

Toda ligação feita pela discadora fica registrada no Teha, e as que têm gravação trazem um player de áudio embutido. Útil pra revisão, treinamento de time e prova de combinados de venda. Acesse em Gravações.

O que aparece na lista

A página de Gravações mostra apenas chamadas com gravação disponível, com:

• Status (atendida, sem resposta, falhou, concluída)
• Número do cliente
• Vendedor que ligou
• Negócio (deal) vinculado, quando houver — clicável pra abrir o card
• Duração da chamada
• Data e hora
• Player de áudio pra ouvir na hora

A lista é paginada (20 por página).

De onde vem a gravação

A gravação é feita pela Api4Com (precisa estar habilitada no ramal). Quando a chamada termina, a Api4Com envia o evento via webhook e o Teha grava a URL do áudio junto ao registro da ligação. Por isso, a gravação aparece alguns instantes depois do fim da chamada.

Histórico completo de chamadas

Todas as chamadas (com ou sem gravação) ficam no histórico do contato/negócio, com status, duração e quem ligou. As Gravações são um recorte só das que têm áudio.

Painel Api4Com

Pra configurações avançadas de gravação e gestão completa dos áudios, há um atalho na página que abre o painel da Api4Com numa nova aba.

Privacidade

Gravar ligações de clientes envolve responsabilidades legais (avisar que a ligação está sendo gravada, guarda segura). Use as gravações de acordo com a LGPD e a política da sua empresa.