Palavras-chave de descadastro automático

Como aparece no Teha

O que é

São as palavras e frases que, quando o contato responde, fazem o Teha colocá-lo automaticamente na blacklist. É o mecanismo de opt-out automático que mantém seus disparos em conformidade com a LGPD.

Palavras-chave padrão

O sistema já reconhece, por padrão, termos de descadastro em português e inglês, como:

• pare, parar, sair, cancelar, remover, descadastrar
• não quero, sem interesse, não envie, me tire
• stop, unsubscribe, remove, cancel, opt out

Essas valem pra toda organização, mesmo sem você configurar nada.

Como o reconhecimento funciona

A resposta do contato é comparada com a lista (sem diferenciar maiúsculas/minúsculas):

• Mensagem curta igual à palavra (ex: a pessoa manda só "parar") → bloqueia.
• Palavra ou frase dentro do texto com limite de palavra (ex: "por favor, descadastrar meu número") → bloqueia.

Quando há correspondência, o número entra na blacklist com a palavra que disparou registrada, e os gerentes são avisados.

Palavras-chave personalizadas

Em Blacklist → Palavras-chave você adiciona termos extras específicos do seu negócio (ex: gírias ou frases que seus clientes usam pra pedir pra parar). As personalizadas somam às padrão — elas não substituem.

Gerenciar

• Adicionar: digite a palavra (é salva em minúsculas; duplicadas são rejeitadas).
• Remover: exclua da lista a qualquer momento.

Dica

Revise as respostas que viram opt-out de tempos em tempos. Se notar clientes pedindo pra sair com termos que não estão na lista, adicione-os como palavra-chave personalizada pra automatizar o respeito ao pedido.