Blacklist e opt-out (LGPD)

Como aparece no Teha

O que é

A blacklist é a lista de números que nunca recebem disparo. Ela existe pra cumprir a LGPD: quando um contato pede pra parar de receber mensagens, ele tem o direito de não ser mais contatado. Acesse em Blacklist.

Como um número entra na blacklist

• Manual: você adiciona o número, com um motivo opcional. O telefone é validado e normalizado.
• Automático (opt-out): quando um contato responde com palavra de descadastro (ex: "PARAR", "SAIR", "CANCELAR"), o Teha adiciona o número sozinho e registra o motivo como opt-out, com a palavra-chave que disparou.

Quando alguém entra por opt-out, os gerentes são notificados e o contato é removido das campanhas ativas.

O que acontece com o número bloqueado

• É pulado quando a campanha monta a fila de envio.
• É conferido de novo na hora de enviar — mesmo que entre na blacklist no meio do disparo, a mensagem pendente é cancelada e marcada como "Blacklisted (LGPD)".
• O contato é marcado como perdido e suas mensagens pendentes viram canceladas.

Verificação em duas camadas

A checagem acontece tanto no momento de criar a campanha quanto no momento exato do envio de cada mensagem. Isso garante que ninguém que pediu opt-out durante o disparo continue recebendo.

Remover da blacklist

Na página da Blacklist, busque pelo número e remova. A remoção é imediata e o contato volta a poder receber. A lista é paginada e tem busca por número ou motivo.

Por que isso importa

Respeitar opt-out não é opcional — é exigência legal. O Teha automatiza isso, mas você pode reforçar adicionando manualmente quando o cliente reclamar por outro canal.